Tendencias de servicio al cliente de 2017: las operaciones se vuelven más inteligentes y más estratégicas
Sus clientes tienen una fuerte opinión de lo que hace que una empresa se centre en el cliente.
Las organizaciones de servicio al cliente deben aprovechar una base de eficiencias operativas para ofrecer las excelentes experiencias del cliente que diferencian una marca. Aprovechando herramientas para la automatización y análisis de procesos, las organizaciones obtienen información al cliente para tomar decisiones más inteligentes para el servicio y aumentar el valor de por vida del cliente.
Solo este nivel de obsesión por el cliente dará como resultado un crecimiento continuo de la lealtad de la marca y los ingresos de la compañía.
Forrester Research ha identificado 10 tendencias de servicio al cliente para 2017 de que los profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones (ADANDD) que respaldan las operaciones de servicio al cliente deben considerar a medida que estrategan una mejor calidad de servicio.
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