Últimos recursos de Genesys

Tendencias de servicio al cliente de 2017: la...
Sus clientes tienen una fuerte opinión de lo que hace que una empresa se centre en el cliente.
Las organizaciones de servicio al cliente deb...

Omnichannal ya no es opcional
El Informe Aberdeen 2017 sobre el Centro de Contact y la experiencia del cliente Tendencias establece que las empresas con un programa omnicanal ve...

Rediseñando la experiencia del cliente en In...
Frost y Sullivan realizaron recientemente una encuesta de casi 500 ejecutivos de experiencia al cliente (CX) en toda Europa para comprender cómo l...