Lo que quieren: dónde y cuándo lo quieren. Eso es lo que esperan los clientes. Grandes cantidades de...

Los técnicos de servicio de campo son a menudo el único punto físico de contacto que las personas...

En 2020, las organizaciones que venden a otras empresas han tenido que cambiar rápidamente sus modelos...

Preguntamos a los analistas y a los líderes de la industria qué tendencias de participación del cliente...

Las experiencias deben estar donde están sus clientes. Y cada uno necesita conectarse a la última como...

Sus clientes tienen una fuerte opinión de lo que hace que una empresa se centre en el cliente. Las organizaciones...

Las tecnologías cognitivas, también conocidas como inteligencia artificial, son quizás las más transformadoras...

Dark Social, explora el impacto de este fenómeno creciente y analiza cómo las empresas pueden interactuar...

Adobe encargó a Forrester Consulting que realice un estudio de Total Economic Impact ™ (TEI) y examine...

El marketing se ha convertido en una mala palabra. El público está cansado del sinfín de spam, llamadas...

Las organizaciones rara vez operan de manera que las soluciones de funciones únicas puedan acomodar...

Según McKinsey Digital, Live Commerce ha evolucionado rápidamente en China, tardando menos de cinco...

Los clientes eligen dónde tener experiencias con su marca. Y cuando lo hacen, esperan ser recibidos...

Antes de 2020, la personalización del cliente fue un buen pensamiento. Sin embargo, la pandemia global...