Aumentar la agilidad del servicio al cliente con centros de contacto en la nube
Forrester pronostica que los ingresos por suscripción en la nube crecerán en general en un 22% en 2016. Esto es el resultado de que las empresas se vuelvan cada vez más cómodas con los sistemas críticos mudados a la nube, debido a la experiencia y la exposición en la nube. Los beneficios de la computación en la nube se han convertido en la corriente principal y también los centros de contacto en la nube.
La necesidad de conectar a los consumidores en su canal de elección con los agentes del centro de contacto se está convirtiendo rápidamente en un requisito para competir en la edad del cliente. Descargue este informe de Forrester para aprender:
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