Rediseñando la experiencia del cliente en Internet de las cosas
Frost y Sullivan realizaron recientemente una encuesta de casi 500 ejecutivos de experiencia al cliente (CX) en toda Europa para comprender cómo las empresas se acercaron a CX y si creían que Internet de las cosas (IoT) tuviera o tendría un impacto en su negocio.
Curiosamente, más del 60% de los encuestados acuerda que IoT aportará valor directo a la experiencia del cliente, citando un aumento de los ingresos y el capital de la marca como los 2 principales beneficios. Sin embargo, más del 50% admite encontrar que es difícil traducir el concepto IoT en una propuesta de valor clara de CX.
Descargue este documento técnico para aprender sobre los hallazgos clave del estudio que incluyen:
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