Rediseñando la experiencia del cliente en Internet de las cosas
Frost y Sullivan realizaron recientemente una encuesta de casi 500 ejecutivos de experiencia al cliente (CX) en toda Europa para comprender cómo las empresas se acercaron a CX y si creían que Internet de las cosas (IoT) tuviera o tendría un impacto en su negocio.
Curiosamente, más del 60% de los encuestados acuerda que IoT aportará valor directo a la experiencia del cliente, citando un aumento de los ingresos y el capital de la marca como los 2 principales beneficios. Sin embargo, más del 50% admite encontrar que es difícil traducir el concepto IoT en una propuesta de valor clara de CX.
Descargue este documento técnico para aprender sobre los hallazgos clave del estudio que incluyen:
Leer más
Al enviar este formulario usted acepta Genesys contactarte con correos electrónicos relacionados con marketing o por teléfono. Puede darse de baja en cualquier momento. Genesys sitios web y las comunicaciones están sujetas a su Aviso de Privacidad.
Al solicitar este recurso, usted acepta nuestros términos de uso. Todos los datos son protegido por nuestro Aviso de Privacidad. Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico dataprotection@techpublishhub.com
Categorías relacionadas: Análisis de clientes, Análisis de consumo, Análisis de marketing, Campañas de marketing, Canal cruzado, Datos de los clientes, Datos de marketing, Estrategia de mercadeo, Ideas de marketing, Influencia de los compañeros, Investigación de mercado, Marketing basado en datos, Mercadeo en línea, Métricas de marketing, Mostrar anuncio, Orientación, Procesamiento de datos, Publicidad digital, Relación con el cliente
Más recursos de Genesys
Tendencias de servicio al cliente de 2017: la...
Sus clientes tienen una fuerte opinión de lo que hace que una empresa se centre en el cliente.
Las organizaciones de servicio al cliente deb...
Aumentar la agilidad del servicio al cliente ...
Forrester pronostica que los ingresos por suscripción en la nube crecerán en general en un 22% en 2016. Esto es el resultado de que las empresas ...
5 tendencias tecnológicas redefiniendo la ex...
Preguntamos a los analistas y a los líderes de la industria qué tendencias de participación del cliente que consideraban eran clave para 2017 y ...
