Omnichannal ya no es opcional
El Informe Aberdeen 2017 sobre el Centro de Contact y la experiencia del cliente Tendencias establece que las empresas con un programa omnicanal ven un 25% de crecimiento anual de ingresos y un 55% de disminución en las quejas de los clientes.
Ya sea a través del teléfono, el correo electrónico, las redes sociales u otras interacciones web, es vital que las empresas exitosas brinden un servicio al cliente de canal cruzado consistente y efectivo.
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