Informe de servicio al cliente del estado de 2017

Los clientes esperan más de las marcas cuando se trata de conveniencia, tiempos de resolución y experiencia en agentes. Las preferencias en evolución del cliente están estrechamente vinculadas a las innovaciones en tecnología digital, y las marcas deben adoptar tanto para mantener el ritmo de expectativas elevadas. La buena noticia es que las marcas que pueden cumplir con las expectativas son recompensadas con tasas más altas de retención y lealtad del cliente.
La encuesta del Estado de Servicio al Cliente Global de Microsoft 2017 encuestó a 5,000 personas de Brasil, Alemania, Japón, el Reino Unido y los Estados Unidos. Continuamos encontrando puntos en común junto con distintas diferencias entre los lugareños. Y aunque las personas en todos los grupos de edad están adoptando nuevas tendencias digitales, los millennials están configurando especialmente la forma en que las marcas deben pensar en el futuro de la participación del servicio al cliente.