Consistencia, velocidad y simplicidad: soporte remoto global para la plataforma pionera y nerdapp

La plataforma de soporte de TI pionera a pedido Nerdapp quería controlar mejor la calidad, la seguridad y la simplicidad de los servicios de soporte remoto ofrecidos por su red global de ingenieros de TI ('nerds'). La compañía quería un solo proveedor para su ecosistema de soporte remoto, que estandarizaría los niveles de servicio y le ayudaría a monitorear el rendimiento, revisar las llamadas y resolver disputas.
Después de una búsqueda exhaustiva, la compañía eligió el rescate de Goto por su facilidad de integración y capacidad de trabajo blanco, lo que permite a la compañía ofrecer soporte remoto en todo el mundo en una herramienta de marca Nerdapp. Nerdapp también eligió la lente en vivo de GOTO, para que los clientes puedan usar su cámara para compartir videos en vivo y mejorar las tasas de resolución.
Cada trabajo en la plataforma Nerdapp ahora usa rescate para proporcionar soporte remoto. Está completamente integrado en el flujo de trabajo, proporcionando un proceso sin problemas para el cliente y el nerd por igual.