Lealtad omnicanal
Por más sincero de un tema como es, navegar por el mundo de la tecnología de lealtad puede ser un verdadero dolor. No debería serlo, especialmente cuando un programa de fidelización exitoso puede hacer mucho. Crea una ventaja competitiva, mejora la experiencia del cliente, construye un activo de datos del cliente y motiva el comportamiento rentable del cliente. Pero puede ser un desafío conectar las diversas tecnologías necesarias para
Ejecutar un gran programa de fidelización.
Un programa de fidelización no es solo un elemento aislado independiente en su estrategia de marketing. Una casilla para verificar, un cupón para entregar. Es una parte integral de una estrategia general de participación del cliente. Y eso es lo que esta guía del comprador está aquí para guiarlo: cómo comprender la lealtad omnicanal, cómo debería ser una solución y cómo puede hablar sobre ella con su proveedor de tecnología.
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