Los monstruos de control se asustan por el rescate

Cumplir sus objetivos de CX de manera consistente en equipos de atención al cliente remoto y en la facilidad con una solución probada.
La fuerza laboral actual abarca la flexibilidad, con la mayoría (64%) de los agentes de atención al cliente que trabajan de forma remota o en situaciones de trabajo híbridas y solo el 36% en una instalación de la empresa. Ese es un gran cambio de donde estaba antes de la pandemia, donde la mayoría de los trabajadores (51%) estaban en la función.
Si bien los agentes de atención al cliente se benefician de las muchas ventajas del trabajo flexible, como menos viajes de viaje y un mejor equilibrio de trabajo/vida, sus gerentes están luchando con la falta de visibilidad en las actividades diarias de sus equipos de apoyo. Si no pueden ver a sus agentes en el trabajo, ¿cómo pueden garantizar que los agentes entreguen una experiencia de cliente (CX) consistente, las herramientas que están utilizando son seguras y confiables, y el rendimiento del agente medida?
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