La transformación del Centro del Estado de Contacto en el nuevo mundo digital

Los efectos de la pandemia han acelerado en gran medida el ritmo de cambio en los centros de contacto, y no hay que volver a cómo estaban las cosas. Privados de la capacidad de visitar tiendas y oficinas físicas, los clientes recurrieron al centro de contacto y los sitios web de las empresas para responder a sus consultas. El papel de agente en el Centro de Contacto Digital ya se ha expandido para manejar asuntos complejos, pero también será necesario para apoyar al cliente durante todo su viaje.
Descargue ahora para explorar las formas en que el centro de contacto transformado digitalmente mejorará las capacidades y resultados de las organizaciones.