Camino hacia la personalización: las 9 claves para conducir relaciones más fuertes: un cliente a la vez
¿Sabes cuándo acercarte a tus clientes? ¿Qué pasa, y tal vez aún más importante, cuando no hacerlo?
Estas son dos de las primeras preguntas que se deben responder al desarrollar una estrategia de personalización. Responderlos no solo requiere conocer los viajes de sus clientes, sino también discernir dónde están y cómo sus situaciones únicas afectan cada momento. Y recuerde, estos viajes ahora ocurren en todos los canales, ya sea en línea, en la tienda o hablando con Alexa, los clientes esperan cada vez más experiencias conectadas que los reconocen e intuitivamente conocen sus necesidades y deseos.
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