Introducción al nuevo estudio de Forrester: el impacto económico total de Slack para los equipos de servicio
Los equipos excepcionales de servicio al cliente ofrecen soluciones rápidas y sin fricción. Detrás de escena, esto a menudo requiere una hazaña de coordinación en toda la empresa. Los agentes deben extraer información de la cuenta para el contexto, las respuestas de origen de los expertos en la materia y rápidamente aumentar los posibles problemas.
Los equipos de servicio nos dicen que Slack permite el arte cuidadosamente coreografiado del servicio al cliente de cinco estrellas. Pero queríamos ir más allá de la evidencia anecdótica. Así que recurrimos a los investigadores de mercado de Forrester Consulting para evaluar y cuantificar el impacto económico de Slack para los equipos de servicio.
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