Las 3 partes interesadas que la transformación de la experiencia del cliente necesita servir
¿Cómo puede continuar haciendo mejoras a pesar de los desafÃos inesperados?
Al darse cuenta de la transformación de la experiencia del cliente, puede ser un desafÃo, dado el aumento de las expectativas del cliente y la repentina interrupción global que empujan a los equipos de servicio en todas partes a su lÃmite. Para entregar el tipo de experiencias que sus clientes continúan exigiendo, mientras mantiene los costos bajo control, debe mirar más allá del cliente y diseñar flujos de trabajo de servicio alcanzables que también estén optimizados para los empleados y los objetivos estratégicos del negocio.
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