2022 Estado de la tecnología de experiencia del cliente
Los líderes de negocios y tecnología en empresas grandes y pequeñas, en múltiples industrias, han identificado la satisfacción del cliente como una prioridad comercial principal. En el centro de contacto, están significativamente más centrados en garantizar la satisfacción del cliente que en lograr la productividad del agente. Para lograr métricas de éxito sólidas, necesitan una estrategia de experiencia del cliente (CX) bien definida respaldada por un socio tecnológico innovador.
Este informe discutirá detalles sobre las tendencias tecnológicas mencionadas anteriormente, respaldadas por datos de estudios de investigación de metrigy.
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