El imperativo digital en los servicios al cliente: cómo la tecnología está transformando la experiencia de los clientes y los empleados para impulsar el crecimiento del negocio

Las tecnologías avanzadas y continuas en evolución (inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), Internet de las cosas (IoT) y más) están marcando el comienzo de una nueva era de experiencias ricas y personalizadas de clientes y empleados. Y para aquellas organizaciones que priorizan la innovación tecnológica significativa, el botín es rico.
En esta guía, discutiremos la relación simbiótica entre la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y el crecimiento empresarial. Exploraremos estas tres cosas con capítulos sobre: ​​Servicios al cliente proactivos El auge de la personalización omnicanal y el análisis de sentimientos de análisis de datos del agente virtual.
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