Encuentra el momento con experiencias excepcionales en todas partes.

Es el primero del mes, y tienes algunas facturas que pagar. Inicie sesión en el sitio web de su banco, pero recibe un mensaje de error cuando intenta hacer un pago a un nuevo beneficiario. Inicia una consulta en una función de chat en vivo, pero el chatbot lo sigue refiriendo a una guía de preguntas frecuentes. No tienes tiempo para esto, por lo que levantas el teléfono para llamar a un ser humano real. Por desgracia, su banco aún no está equipado para seguir su viaje de digital a centro de llamadas y debe comenzar desde el principio. No debería ser tan difícil hacer un pago, usted piensa y esto, junto con una cadena más larga de experiencias frustrantes, también te hace pensar en cambiar de bancos.
El consumidor de hoy no tiene tiempo ni paciencia para este tipo de fricción en su experiencia bancaria. Los bancos minoristas, las compañías de seguros y las empresas de gestión de patrimonio deben forjar relaciones más profundas al coordinar cada interacción en todos los canales, digitales y fuera de línea, para obtener una comprensión más completa del cliente y ofrecer experiencias competitivas y personalizadas.
La personalización está ayudando a las empresas de todas partes a forjar relaciones más profundas y duraderas con sus clientes y la industria de servicios financieros no es una excepción.
Descubra cómo lo último en tecnología de datos y análisis está ayudando a bancos, compañías de seguros y empresas de gestión de patrimonio a crear experiencias excepcionales que cumplan con el momento.