El comercio minorista puede nunca ser lo mismo. Los consumidores que anteriormente eran reacios a las compras en lÃnea lo abrazaron de repente durante la pandemia, y muchos no planean…
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Resultados clave
Sabemos que las plataformas de comercio en lÃnea son productores ambiciosos y queremos ayudarlos a turbocar a su…
¿Están sus agentes listos para administrar las interacciones de voz y digital en un entorno omnicanal digital?
Le preguntamos a los expertos en coaching de CX sobre la creación de programas…
El último libro electrónico de Nice Cxone, ¡Rocas de conocimiento! es una guÃa integral para proporcionar contenido claro, accesible y útil a los clientes, mientras que los agentes ayudan a…
El gerente promedio del centro de contacto gasta el 35% de su tiempo en busca de oportunidades de entrenamiento, pero solo alrededor del 7% de su tiempo realmente coaching. Esto…
En este tercer Intelliview anual, Opus Research y Symnex Consulting brindan a los tomadores de decisiones empresariales un contexto competitivo para evaluar a los proveedores de soluciones seleccionados que respaldan…
RingCentral recientemente se asoció con Benchmark Portal para realizar una encuesta sobre la rotación y retención del agente del centro de contacto. En la encuesta, los dos lÃderes de los…
Los lÃderes de negocios y tecnologÃa en empresas grandes y pequeñas, en múltiples industrias, han identificado la satisfacción del cliente como una prioridad comercial principal. En el centro de contacto,…
Finalmente, está aquÃ: los nuevos centros de contacto de nubes de próxima generación para Dummies®, Libro electrónico de edición especial de RingCentral. Desde los casos de uso convincentes hasta un…
RingCentral ha obtenido el premio Metrigy Metristar Top Provey para las plataformas del centro de contacto. El valor del premio Metristar es que se basa tanto en las calificaciones de…
¿Cómo aborda la revolución de la experiencia del cliente? Las expectativas de evolución del cliente dan forma a nuevas necesidades para manejar los canales digitales de próxima generación en el…
Encontrar y retener un gran talento nunca fue fácil. ¿Pero ahora? El personal efectivo y la participación de los empleados en su centro de contacto pueden parecer que está en…